汽车售后服务管理*
类别：
学历课程
模式：免费课程
制作机构：山东交通学院
课程大纲
汽车销售服务企业概况
汽车销售服务企业概况 （一）
汽车销售服务企业概况 （二）
汽车销售服务企业概况 （三）
汽车销售服务企业概况 （四）
学习情境
汽车售后服务的工作内容和工作流程
前台管理
配件管理
第五篇 保险理赔和索赔管理
（一）汽车保险管理
（二）汽车理赔管理
（三）汽车索赔管理
第六篇 车间维修管理
（一）汽车维护与修理概况
（二）交车前检查与首保
（三）汽车维修质量管理
（四）汽车维修车间管理
（五）5S管理
第七篇 客户服务管理
（一）客户服务概述
（二）客户满意度管理
（三）客户关怀管理
第八篇 汽车售后服务企业内部管理
（一）专用工具、设备和资料的管理
（二）人力资源管理
（三）信息和计算机管理
授课教师
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