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质量管理学

质量管理学

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  • 类别: 学历课程
  • 模式:免费课程
  • 制作机构:华东理工大学

课程大纲

第一章 质量和质量管理的基本概念

第1~2节

第3~4节 全面质量管理

第二章 ISO9000族标准

第1节 ISO9000族标准概述

第2节 质量管理原则和质量管理体系基础

第3节 质量管理体系的建立与完善

第4节 质量管理体系要求

第5节 质量管理体系的业绩改进

第三章 质量审核和质量认证

第1节 质量审核概念和程序

第2节 质量审核的实施

第3节 质量认证的概念和历史

第4节 质量认证的实施和管理

第5节 质量改进

第四章 质量监督

第1-2节 质量监督概述

第3-5节 质量仲裁

第五章 长期股权投资

第1-4节 质量管理的基础工作

第5节 企业质量管理案例

第六章 工序质量控制

第1节 统计质量控制基本原理与工具

第2节 质量控制和工序质量的状态

第3节 工序能力分析

第4节 工序质量控制图

第5节 相关与回归分析法

第七章 六西格玛管理

第1-4节 6Sigma的起源和意义

第5-6节 6Sigma管理过程的两个基本模式

第八章 质量检验

第1节 基本概念

第2节 质量检验的组织和管理制度

第3节 验收抽样检验的相关概念

第4节 验收抽样方案的操作特性

第5节 几种计数抽样方案

第九章 质量成本

第1-3节 质量成本的含义和核算

第4-6节 质量成本优化

第十章 服务质量管理

第1-2节 服务的含义与特征

第3节 服务质量的测量

第4-5节 服务质量体系

第十一章 顾客满意理论

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授课教师

迟春洁 详情

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