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客户关系管理

客户关系管理

《客户关系管理》课程从营销和技术支持两条线全面讲述客户关系管理的理论与实践，包括客户关系管理的概念，产生背景，客户关系管理与企业经营管理中的主要作用以及客户关系、客户满意度和忠诚度... 详情>

类别： 学历课程
模式：免费课程
制作机构：东北财经大学

课程大纲

课程导学

课程导学.png

第一单元概述

电子商务时代企业经营管理的变革

客户关系管理的兴起

客户关系管理的概念与内涵

客户关系管理的研究现状与发展趋势

第二单元客户

客户的概念

客户满意

客户忠诚

客户价值

客户的盈利能力与客户终身价值

第三单元客户关系管理理论

客户关系管理的理念基石

客户关系管理的核心思想与运作流程

客户关系管理的主要内容

客户关系管理的作用与功能

客户关系管理建立的基础、目的与原则

第四单元作业（一-三单元）

paper.html

第五单元客户关系管理系统理论

CRM系统的概念

CRM系统的一般模型

CRM系统的组成

CRM系统功能划分

CRM系统的发展趋势

第六单元客户关系管理系统

CRM系统的分类

运营型CRM

分析型CRM

协作型CRM

eCRM

呼叫中心

第七单元 CRM系统中的商业智能技术

数据仓库概述

OLAP在数据仓库中的应用

数据仓库在CRM中的应用

数据挖掘的基本概念

数据挖掘在CRM中的应用

商业智能

第八单元作业（五-七单元）

paper2.html

第九单元客户关系管理与企业变革

户关系管理与企业核心竞争力

客户关系管理与业务流程重组

客户关系管理与企业组织再造

客户关系管理与企业文化建设

第十单元 CRM与ERP、SCM的系统整合

CRM与ERP的整合

CRM与SCM的一体化

CRM、ERP与SCM整合的实现

第十一单元作业（九-十单元）

paper3.html

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